Política de Trocas e Devoluções – Le Doux
Na Le Doux Closets sua satisfação é nossa prioridade! Abaixo nossa política de devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo uma experiência de compra tranquila e segura para você.
Todos os processos serão realizados de forma online / WhatsApp, visando a sua comodidade.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência da Compra)
Se você efetuou uma compra em nossa loja online e, ao recebê-la, não se sentiu satisfeita com o produto, você tem o direito de desistir da compra.
- Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a devolução do seu pedido (total ou parcial) em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto:
- Com a etiqueta original fixada;
- Em sua embalagem original (plásticos, sacolas, etc.);
- Sem qualquer sinal de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
- Custos de Envio: O frete de recolhimento do produto devolvido é integralmente por conta da Le Doux.
- Formas de Reembolso:
- Estorno total do valor pago: realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (ex: estorno no cartão de crédito, PIX, etc.). O prazo para o estorno aparecer em sua fatura ou conta dependerá da operadora do cartão ou do seu banco.
- Crédito na loja: o valor pago pelas peças devolvidas será convertido em um cupom de crédito para futuras compras em nosso site. Este cupom terá validade de 60 dias e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia da Loja)
Pensando na sua flexibilidade, oferecemos a opção de troca mesmo que não haja defeito ou desistência da compra.
- Prazo para Solicitação: até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Condições do Produto:
- Com a etiqueta original fixada;
- Em sua embalagem original (plásticos, sacolas, etc.);
- Sem qualquer sinal de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações.
- Custos de Envio:
- A primeira troca do pedido (recolhimento e envio da nova peça) é por conta da Le Doux.
- A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da cliente.
- Opções de Troca:
- Por outra peça: escolha qualquer outro produto disponível em nosso site.
- Se o valor da nova peça for maior, você poderá pagar a diferença.
- Se o valor da nova peça for menor, a diferença poderá ser convertida em crédito para futuras compras ou estornada.
- Crédito na loja: você pode optar por receber o valor das peças como crédito para compras futuras.
3. Troca ou Devolução por Defeito ou Envio Incorreto
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, nós resolveremos prontamente!
- Prazo para Comunicação:
- Peça divergente ou avariada: em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
- Defeito de fabricação (vício do produto): até 15 (quinze) dias corridos para bens não duráveis, conforme Artigo 26 do CDC.
- Procedimento: envie um e-mail para [Seu E-mail de Contato] ou entre em contato pelo WhatsApp [Seu WhatsApp de Contato] com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito ou divergência;
- Fotos claras e vídeos (se possível).
- Análise e Resolução: após o recebimento da solicitação, a Le Doux fará uma análise.
- Prazo de Resolução: até 30 (trinta) dias corridos.
- Opções do Consumidor (se não resolvido no prazo):
- Substituição do produto por outro novo;
- Restituição imediata da quantia paga;
- Abatimento proporcional do preço.
- Custos de Envio: todos os custos de frete nesses casos são por conta da Le Doux.
4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
- Os produtos devem ser enviados de volta exatamente nas condições em que foram recebidos.
- Não serão aceitos produtos modificados pelo cliente (ex: ajustes de barra, customizações).
- Se o produto não atender às condições listadas, ele será devolvido ao cliente, com custos de frete de reenvio de responsabilidade do cliente.
5. Canais de Atendimento
- WhatsApp: [Seu WhatsApp de Contato]
- Atendimento: Segunda a Quinta das 9h às 18h | Sexta das 9h às 17h
- E-mail: [Seu E-mail de Contato]
- Prazo de análise da Le Doux: até 2 dias após recebimento.
